Закон о защите прав потребителей ценники на товар

Закон о ценниках на товар 2019-го года: требования, статьи № 10 и № 8 ЗоЗПП, что если ценник не соответствует цене или отсутствует, штрафы

Новые изменения в законе закрепляют, какие правила применяются к изготовлению ценников, применяемых в правоотношениях по купле-продаже. Печать ценника нужна для того, чтобы передать всю необходимую информацию покупателю. В нем должно быть написано название товара, цена за одну единицу, размер или вес и иная важная информация.
Разберемся подробнее сложившуюся правоприменительную практику, рассмотрев важнейшие статьи закона и некоторые часто задаваемые вопросы наших читателей.

Статья №8 ЗоЗПП

Закон о защите прав потребителей содержит в себе статью, закрепляющую право покупателя на получение информации о приобретаемой вещи. В число сведений, на которые потребители имеют право входят:

  • Информация о продавце и его правах.
  • Правила продажи товара (на ценнике это можно не писать).
  • Ценник на него.
  • Режим работы и др.

Эти правила касаются не только продавцов товаров, но и поставщиков услуг. Отсутствие указанной информации влечет за собой штрафные санкции.

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей

Данная правовая норма в последней редакции регламентирует представление информации о товаре. Там указано, что информация должна быть полной и соответствующей действительности.

Для того чтобы продать продукты, продавцу необходимо иметь также и сертификаты соответствия. За продажей продовольственных товаров (продуктов питания) наиболее тщательно следит Роспотребнадзор.

Отдельными постановлениями Правительства указывается какую именно информацию продавец должен предоставить в отношении того или иного товара. Как правило, это техническая документация, сертификаты соответствия, этикетки, права на разрешение использования результатов интеллектуальной деятельности и др.

Что такое ценник на товар согласно закону

Ценник является одним из основных символов, применяемых в торговле. Он может быть выражен в следующих видах:

  1. В электронном виде.
  2. На бумажном носителе.
  3. На стенде и др.

Он содержит в себе информацию о цене, магазине, продавце, об услуге и др. Каждый продавец имеет право самостоятельно определить, каким именно образом ему оформить ценник и что туда включить, однако существуют три обязательных пункта, которые должны быть включены и при отсутствии которых будет иметь место несоответствие требованиям закона:

В той ситуации, когда ценник на каком-либо из товаров отсутствует, продавец несет ответственность в виде штрафа в рамках административного законодательства.

Виды ценников на товары

Конкретных видов ценников ни ЗОЗПП, ни Постановлениями Правительства в 2019-м году не предусмотрено. Классификацию можно провести в зависимости от материального выражения ценника. Можно выделить такие виды:

  1. Печатные.
  2. Выполненные на электронном носителе.
  3. Написанные на грифельной доске.
  4. Напечатанные на стендах и др.

Каждый продавец волен сам выбирать, каким образом ему отобразить ценник.

Правила оформления ценников, требования к ценникам на товар, одежду, продукты, Новые стандарты, образец

По новым стандартам допускается изображение ценников на различных носителях. О содержании ценников было указано выше.

Для одежды предъявляются более лояльные требования, нежели чем к продовольственной продукции. Так, для одежды должно быть указано:

  1. Наименование магазина.
  2. Указание на производителя и страну происхождения.
  3. Цена за единицу товара.
  4. Материал, из которого изготовлен товар.
  5. Дата оформления ценника.

Для продовольственных товаров все немого сложнее. Связано это с тем, что у них имеется срок годности. Так, помимо него, на ценнике нужно указать дату изготовления товара, сорт, подпись ответственного лица, состав продукта, цену за единицу товара или же за определенное количество грамм и др.

Стандартный размер

Стандартный его размер – 72 на 42 миллиметра. Разумеется, что для некоторых видов товаров, которые в особенности относятся к не продовольственным, допускается и иная размерная линейка. Главное, чтобы ценник оставался читаемым и был доступен для ознакомления потребителем.

Какая информация должна быть на ценнике

Выше уже было указано, что информация для продовольственной и не продовольственной продукции различна. Для того чтобы правильно оформить ценник необходимо изучит нормативы и стандарты, указанные в Постановлении Правительства.

Так, например, для маркировки в аптеке к ценникам предъявляются жесткие требования. Так, в нем должно быть отражено:

  1. Название препарата.
  2. Фармакологические свойства.
  3. Страна производителя.
  4. Срок годности.
  5. Дата изготовления ценника и др.

Разумеется, что не все продавцы добросовестно относятся к оформлению ценников. При выявлении нарушений на таких предпринимателей может быть наложен административный штраф.

Что можно не указывать

По законодательству РФ допускается не указывать данные о номере партии, о перевозчике, о юридическом адресе посредника, об оптовой цене и др.

Главное указать ту информацию, которая является обязательной. Остальные сведения указываются по усмотрению предпринимателя.

Образец правильно оформленного ценника

Скачайте образец ценника и узнайте, как он должен выглядеть, если заполнен правильно! ⇐

Оформление ценников в аптеке

Оформление ценников в данной ситуации регламентируется отдельными приказами Минздрава России.

Здесь выделяются три вида ценников:

Что касается внешнего вида, то он регламентируется Постановлением Правительства №55 от 19.01.1998. Так, ценник должен содержать в себе:

  1. Название.
  2. Сорт.
  3. Вес.
  4. Подпись уполномоченного должностного лица.
  5. Дата оформления.
  6. Печать аптечного пункта.

За несоблюдение установленных законом требований предусмотрены штрафные санкции в рамках административного законодательства.

Если ценник не соответствует цене на кассе, обязаны ли продать по цене указанной на ценнике, как действовать

Одним из важнейших требований, предъявляемых к ценникам, является то, что цена, указанная на них, должна полностью соответствовать фактическим данным. В той ситуации, когда на кассе находится неправильный ценник, продавец обязан продать товар по цене, указанной на нем.

В той ситуации, когда продавец отказывается это делать и отдает товар по иной сумме, покупатель имеет право обратиться с жалобой в общество по защите прав потребителей или же в Роспотребнадзор. Правильность ценников в розничной купле продаже должна постоянно проверяться, так как в случае несоответствия предприниматель может быть подвергнут административному штрафу.

В магазине нет ценника на товар: куда жаловаться

Пожаловаться можно в такие инстанции:

  1. Общество по защите прав потребителей.
  2. Роспотребнадзор.

В той ситуации, когда нет ценников на медикаменты в аптеке, можно обратиться также и в министерство здравоохранения, действующего по субъекту Российской Федерации.

Отсутствие ценника на товаре: ответственность, штрафы

Данные правоотношения регулируются кодексом об административных правонарушениях. Так, за такое правонарушение на должностное лицо может быть наложен штраф в размере, не превышающем трех тысяч рублей, а на юридическое лицо или индивидуального предпринимателя в размере, не превышающем тридцати тысяч рублей.

Это закреплено статьей 14.15 КоАП РФ.

Скачать закон о защите прав потребителей, ст. 8 и 10 в последней редакции

Скачать интересующий вас федеральный закон можно здесь. ⇐

Таким образом, оформление ценника должно соответствовать необходимому пункту и статье федерального законодательства. Продавец обязан сделать ценник по правилам и в порядке, регламентированным отдельными нормами постановления Правительства РФ.

Несоответствие цены товара ценнику

Человек, пришедший в магазин с намерением приобрести понравившийся товар, при его покупке ориентируется на ценник. Нередко бывают ситуации, когда покупатель, лишь на кассе узнаёт, что выбранный им товар продаётся совершенно по другой, более высокой цене. Кассиры и администраторы торгового зала начинают уверять, что ценник неактуален и его забыли/не успели/не соизволили поменять, и что покупателю следует обращать внимание на объявления такого содержания: «уточняйте цену товара на кассе», чтобы избежать конфликтов.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Торговые работники, вместо того чтобы вступать в полемику, отстаивая свою неправоту, должны просто ознакомиться с законодательством и внимательнее относиться к выполнению своих обязанностей.

Нормативная база

В роли регуляторов взаимоотношений между продавцом и покупателем выступают ГК РФ и закон N 2300-1. На основании ст. 426 и 492 Гражданского Кодекса, реализация товаров потребителю считается публичным договорным соглашением, заключённым между продавцом и неопределённым кругом лиц. А это значит:

  1. В обязанности продающей стороны вменяется оповещение покупателя о потребительских свойствах товара и его стоимости.
  2. Публичный договор заключается со всяким гражданином, имеющим добровольное стремление его заключить. В ст. 494 ГК РФ чётко определены ситуации, когда товар не подлежит реализации, потому что у продавца на это есть основания.
  3. Цены, обозначенные на ценнике, должны быть общими для всех, не считая случаев, когда реализуемый товар продаётся на льготных условиях.
  4. На основании ст. 495 ГК РФ, если информация об объекте продажи предоставлена несвоевременно или недостоверна, то за это несёт ответственность тот, кто его продаёт, в том числе, и материальную.

Если цены товара не соответствуют указанным на ценнике, то Закон автоматически становится на сторону покупателя (ст. 426 ГК РФ). Как гласит ст. 10 ЗоЗПП, продавец обязан предоставить достоверные сведения о продаваемом товаре, и если права конкретного гражданина были нарушены, то всякая торговая организация должна понести за это ответственность.

Несоответствие цифр на ценнике товара и на кассовом чеке – это веское основание для того чтобы гражданин потребовал возврата излишне уплаченной суммы (п.1 ст. 12 ЗоЗПП). Также, покупатель вправе не совершать покупку или отказаться от неё, с полным возвратом уплаченной суммы.

Какая информация должна быть указана в ценнике?

Последние изменение правил оформления ценников товара произошли 1.01.2016, когда вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1406. Стоит отметить, что они существенно упростились. Сейчас, в обязательном порядке на ценнике продукта указывается:

  • наименование;
  • сорт;
  • цена за штуку или вес.

Внимание

Последнему пункту уделяется огромное внимание, ведь ясно обозначенная цена на ценнике товара никаким изменениям не подлежит. Что касается психологических уловок, то о них уже знают все: яркие ценники больших размеров, «магическая девятка» (например, 999 рублей вместо 1000), зачёркнутая старая цена с обозначением новой, более низкой.

Почему цена может не совпадать?

Торговые работники, пользуясь невнимательностью своих клиентов, умудряются продать товар по более высокой стоимости. Делают они это целенаправленно или случайно? По мнению большинства покупателей – целенаправленно. Но случаи бывают разные.

Например, сейчас активизировались шутники, которые, будучи постоянными клиентами какой-нибудь торговой сети, изучили все нюансы оформления ценников. Дома или в офисе, при помощи компьютера и принтера, эти граждане изготавливают «лже-ценники», внеся в них заведомо ложную информацию, и по приходу в магазин незаметно меняют официальный ценник на собственноручно изготовленный. Благодаря их стараниям, стоимость, к примеру, бутылки воды, существенно снижается – с 30 рублей до 10, что вводит покупателей в заблуждение.

Но не только «лже-ценники» становятся причиной конфликтов между кассирами и покупателями, и перечень отговорок торговых работников стандартен:

Покупатель оплачивает стоимость покупки, указанную в кассовом чеке, только в том случае, если он с ней согласен и готов заплатить обозначенную сумму. Но если он хочет купить товар по указанной в ценнике цене, то его требования должны быть удовлетворены. А чтобы впредь не возникало конфликтов, нужно своевременно осуществлять замену ценников.

Действия потребителя

Покупатель вправе потребовать, чтобы товар ему продали именно по той цене, которая указана в ценнике (п.1,2 ст.10 ЗоЗПП), также он имеет право осуществить возврат купленного товара с полным возмещением стоимости. Если же неверная информация стала причиной убытков, то они возмещаются продающей стороной. В качестве примера здесь можно рассмотреть случай, когда гражданин приобретает бытовую технику или нечто иное в кредит, причём он может быть, как товарным, так и потребительским. Убытками принято считать: комиссии, проценты, транспортные расходы, стоимость аксессуаров.

Гражданин, желающий встать на защиту своих прав, должен сфотографировать ценник, а потом пригласить к месту его размещения менеджера или администратора. Разницу между ценой в кассовом чеке и на ценнике лучше зафиксировать в присутствии свидетелей, и только после этого представителю торговой организации следует предъявлять устную претензию. Далее, нужно потребовать, чтобы товар был продан по заявленной стоимости. В случае отказа, необходимо попросить «Жалобную книгу», непредоставление которой карается штрафом в 30 тыс. рублей (ст.14.15 КоАП РФ).

Что писать в «Книге отзывов и предложений»?

В «Жалобной книге» покупатель должен описать ситуацию во всех подробностях, с указанием даты, времени, наименования, цены в кассовом чеке и на ценнике. Гражданин, рассчитывающий на письменный ответ, оставляет контактные данные. Продавцу на ответ отводится пятидневный срок, а в исключительных случаях — десятидневный. Отсчёт времени ведётся с того момента, как в «Жалобной книге» была оставлена запись.

Письменная претензия

Когда проблему не удаётся решить сразу (что теперь случается всё реже, поскольку администрации магазина лишние хлопоты не нужны), то покупатель вправе составить и предъявить письменную претензию, которая может быть отображена не только в «Книге отзывов и предложений», но и на отдельном листе бумаги. Данный документ составляется на имя директора или собственника торговой точки, в двух экземплярах: один из них вручается адресату, другой – покупатель оставляет себе, причём, нужно проследить, чтобы на нём была отметка о приёме.

Жалоба в Роспотребнадзор

Это не единственная инстанция, куда может пожаловаться гражданин, попавший в такую ситуацию, поскольку существует ещё полиция, прокуратура и местная администрация. Обращение, направленное в территориальный орган Роспотребнадзора, является самым действенным инструментом, поскольку сразу после её поступления будут предприняты соответствующие меры: проверка, предписание, штраф.

Роспотребнадзор – инстанция государственная, поэтому заявление нужно составлять в соответствии с правилами:

  1. Указывается наименование организации.
  2. ФИО должностного лица, наделённого полномочиями решать вопросы подобного плана.
  3. ФИО гражданина.
  4. Адрес, на который должен быть отправлен ответ.
  5. Обращение, с описанием всех обстоятельств и подробностей.
  6. Дата, подпись.

К жалобе на несоответствие цены товара с ценником в Роспотребнадзор необходимо приложить все доказательства, имеющие отношение к делу. Например, это: аудиозаписи с голосами должностных лиц торговой организации, кассовый чек, фотографии ценника, ответ на письменную претензию и пр. Официальный ответ гражданину будет направлен не позднее 30 дней с момента обращения.

Анонимные жалобы, направленные в госорганы неизвестными лицами, не рассматриваются.

При желании, покупатель может обратиться в суд, только не стоит рассчитывать на скорое завершение процесса – такие дела рассматриваются долго. Но истец может потребовать возмещения судебных издержек, компенсации морального вреда, а кроме того, подача иска по защите потребительских прав (в том числе и по причине несоответствия цены товара с ценником) не подразумевает уплаты госпошлины.

Ответственность продавца и магазина

Несоответствие цен товара с ценником – это административное правонарушение, наказание за которое предусмотрено ст. 14.7 и 14.8 АК РФ. На продавца может быть наложен штраф в размере 3-5 тыс. рублей, а директор торговой точки, будучи ответственным должностным лицом, может лишиться денежной суммы от 0,5 до 30 тыс. рублей.

К юридическому лицу могут быть применены штрафные санкции в размере 5-50 тыс. рублей. Но и это ещё не всё. За нарушения закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» сотрудник магазина, виновный в несоответствии, заплатит штраф 1000 рублей, а директор магазина – до 10 тыс. рублей.

Несоответствие цен: как вовремя менять ценники, избежать конфликтов и штрафов

Конфликтные ситуации в магазинах периодически возникают из-за несоответствия цены указанной на ценнике с пробитой в кассовом чеке. Покупателя, который ориентируется при покупке того или иного товара именно на ценники, легко понять: ему нет нужды вникать в проблемы торговой точки, из-за которых не хватило времени поменять ценники на актуальные, недосмотр или невнимательность работников зала. И он прав, предъявляя претензии. В этой ситуации работникам торговли не стоит вступать в конфликт, решать все необходимо в соответствии с законодательством.

Какие законы нарушаются, когда на ценнике неактуальная цена

Права покупателя защищает Закон «О защите прав потребителя», а также Гражданский Кодекс Российской Федерации.

В соответствии со статьями 426 и 429 ГК, продажа товара есть публичный договор, а значит:

  • цены должны быть едиными для всех категорий (помимо льготных, что оговаривается особо);
  • договор (купля – продажа) должен заключаться с любым желающим;
  • продавец обязан предоставить достоверные сведения (в том числе и о стоимости);
  • продавец обязан возместить убытки, понесенные покупателем из-за сведений, которые оказались недостоверными или были представлены несвоевременно.

В пункте 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» указано, что цена – это обязательная информация, в ст. 22 дается 10-дневный срок на урегулирование конфликта с покупателем, который получил недостоверные сведения о товаре.

Постановление Правительства РФ №55 четко оговаривает и обязательные сведения, которые обязаны предоставить покупателю. В Правилах продажи товара цена (пункт 11) должна быть представлена доступно и понятно, на ценники должны быть отображены также сорт, наименование.

В случае несоответствия цен Закон встает на сторону потребителя, отказывая торговой организации в праве менять ценник (ГК РФ, ст. 426).

Штрафы за несоответствие ценника

Выявленное несоответствие цен считается административным правонарушением, за которое (Кодекс об административных правонарушениях, ст. 14.7) продавец заплатит от 3 до 5 тысяч рублей, директор – от 10 до 30 тысяч, а организация – до 50 тысяч рублей. За нарушения закона «О защите прав потребителя» (ст.14.8 КоАП) сотрудники магазина заплатят штраф до 1000 рублей, а магазин – до 10 тысяч рублей.

Кроме этого, покупатель может потребовать возмещения морального, а то и материального вреда, а это означает дополнительное наказание для тех, кто недосмотрел за ценником.

Действия магазина при несоответствии ценника

Как правило, конфликта удается избежать, если покупатель согласен вникнуть в ситуацию и заплатить цену, которая указана в кассовом чеке.

Но когда человек настаивает на том, что он прав и хочет приобрести товар по указанной цене, следует удовлетворить его требования. И так покупатель, отстоявший свое право, а значит, убедившийся в уважении к нему коллектива магазина, сохранит свое лояльное отношение и останется постоянным клиентом торговой точки.

Конфликт, разрешенный в самом начале, может сослужить отличную службу: если перед покупателем извинились за доставленное неудобство, вручили символический подарок, поблагодарили за внимательность, можно гарантированно заполучить самого преданного сторонника, который порекомендует данный магазин десяткам людей.

Как избежать расхождения цен

Разница в стоимости товара, указанная на ценнике и в чеке, редко бывает чьим-то злым умыслом. Небрежность, забывчивость, невнимательность и нерасторопность оказываются виновниками происшествий намного чаще.

Тщательно следить, периодически проверять

Постоянные проверки соответствия и актуальности цен, одновременная замена ценников и цен на кассе помогут избежать конфликтных ситуаций. Необходимо до открытия торговой точки проверить, внесены ли необходимые изменения, соответствует ли информация на ценниках ценам различных акция, четко ли указано, за что именно покупатель получит скидку.

Иногда оказывается, что работники зала и кассиры лукавят, говоря о том, что забыли сменить ценники, разницу же кладут в карман. Внимательных покупателей в час пик найти сложно. Периодические проверки работы специалистов в зале и на кассе, в том числе и с помощью «своих» покупателей помогут заставить продавцов работать более дисциплинированно.

Возвраты, неверно пробитые суммы, цены за «пересортицу» должны тщательно контролироваться, продавцы должны понимать, что любая незаконная деятельность будет обнаружена и пресечена очень быстро.

Установить электронные ценники

Помочь одновременно менять цены на кассе и в ценнике помогают современные технологии.

Довольно дорогая система электронных ценников окупает себя, если то и дело возникают конфликты с покупателями, есть сомнения в добросовестности или честности продавцов. Жидкокристаллическое табло над каждым товаром со всеми необходимыми сведениями обновляется благодаря системе приема и подачи сигнала практически моментально, даже если менять сведения приходится несколько раз в день. Никаких расхождений не может быть в принципе.

Не потребуется работы в ночную смену, если пришел товар по новой цене, дополнительных расходов на бумагу. Один человек за компьютером сможет изменить информацию на ценнике сразу в нескольких магазинах.

Заключение

Несовпадение цен на ценниках с указанными в кассовом чеке часто становится причиной конфликтов. Причиной происшествий может быть как обычный недосмотр, так и умысел сотрудников зала, попытка получить небольшую прибыль мошенничеством. Избежать проблем, связанных как с недовольством покупателей, так и визитами специалистов Роспотребнадзора, полиции – дело чести, если речь идет о репутации. Никогда не стоит доводить дело до судебного разбирательства, так как в этом случае закон на стороне потребителя.

У нас есть готовое решение и оборудование для онлайн-кассы

Испытайте все возможности платформы ЕКАМ бесплатно

Читайте также

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее – «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь»

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс – contact@ekam.ru.

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Что делать при несоответствии стоимости товаров на ценниках и чеках в магазине

Законодательство позволяет покупателю, обнаружившему разные цены на ценнике и кассовом чеке не только вернуть товар, но и требовать его продажи по указанной на ценнике стоимости.

Как защитить свои права и не поддаться на уловки торговых сетей Вы узнаете из нашей статьи.

Какие законы регулируют ценообразование

Основные правовые акты по контролю за соблюдением прав покупателя и выполнением обязанностей продавца: Гражданский Кодекс и Закон «О защите прав продавца».

Гражданский кодекс

Статьи 426 и 492 ГК РФ относит продажу товаров в розницу к публичным договорам, то есть соглашениям с неопределенным кругом лиц.

Согласно законодательству, публичная организация, предлагающая товары и услуги населению, обязана:

  • устанавливать цены, единые для всех потребителей (кроме разрешенных законом льгот);
  • заключать договор с каждым желающим;
  • не оказывать предпочтений при оформлении договоров.

Продавец обязан предоставлять достоверные сведения о товаре. При не предоставлении необходимой информации покупателю возмещают убытки, полученные в результате уклонения от заключения договора, стоимость возвращаемого товара и убытки, если договор заключен (ст. 495).

Закон «О защите прав потребителей»

Обязанность продавца предоставлять достоверные сведения о товаре закреплена в статье 10 Закона ОЗПП. Пункт 2 указанной статьи включает цену в список обязательной информации, предоставляемой потребителю.

Закон предусматривает сроки выполнения требований и ответственность торговой структуры за нарушение прав покупателей.

Так, уменьшение стоимости покупки, возврат суммы и возмещение убытков из-за предоставления неверной информации о товаре должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления требований (ст.22).

Статья 12 предусматривает возмещение убытков за неправомерный отказ от продажи товара или возмещение стоимости покупки и убытков при его возврате, если товар куплен.

При решении вопроса в судебном порядке потребителю компенсируется дополнительно моральный вред (ст. 15).

Правила продажи отдельных видов товаров

Утвержденные в Постановлении Правительством РФ №55 правила продажи регулируют:

  • требования к обязательной информации, предоставляемой покупателю;
  • наличие ценников и объем сведений, отображаемых на них;
  • особенности продажи отдельных видов товаров.

Правила обязывают продавца доводить обязательную информацию, в число которой включена цена товара, в «наглядной и доступной форме» (п. 11).

Цены устанавливаются едиными для всех покупателей — кроме допускаемых законом льгот— и обязательно указываются на ценниках (п. 18, 19) вместе с другими сведениями: наименованием, сортом товара.

Пунктом 8 Правил закреплено наличие книги отзывов и предложений в месте продажи и ее предъявление по требованию покупателя.

Что Вы вправе требовать при несоответствии цен на ценниках и чеках

Покупатель, обнаруживший несоответствие цены товара на ценнике и в кассовом чеке, может:

  • вернуть покупку, потребовав выплату стоимости и убытков, полученных из-за недостоверной информации;
  • требовать продать товар по выставленной цене (вернуть часть стоимости, превышающую цену на ценнике).

Обязательство продажи по выставленной стоимости вытекает из невозможности торговой организации отказаться от заключения публичного договора (ст. 426 ГК), в котором указанная цена является существенным условием.

Порядок действий при обнаружении несоответствия цен на ценниках и чеках в магазине

Последовательность действий покупателя, желающего защитить свои права, во многом зависит от поведения продавца.

Сбор доказательств

Официальные обращения требуют наличия доказательств нарушения. Поэтому нужно сохранить кассовый чек и зафиксировать несоответствие цены товара на ценнике и в чеке выданном на кассе.

Нужно сфотографировать ценник на телефон или иное устройство. Лучше отобразить на фотографии дату и время съемки. Отличный вариант, когда ценник сфотографирован вместе с чеком.

Если мобильного устройства или фотоаппарата под рукой не оказалось, подтвердить обстоятельства могут свидетели.

Предъявление требований

Самый быстрый способ получения возмещения — решение вопроса «на месте». Для этого нужно обратить внимание представителя продавца на расхождение в ценах и попросить осуществить возврат товара или продажу по указанной стоимости.

Часто кассовые работники, сотрудники торгового зала не имеют прав принятия решений и выдачи денежных сумм. Поэтому стоит пригласить администратора, директора магазина или другое уполномоченное лицо.

Знание законов может повлиять в сторону принятия положительного решения и, возможно, уже на этом этапе магазин выполнит законные требования покупателя и выплатит деньги.

Ссылки на приход нового товара, переоценку или другие причины не имеют значения. Торговая организация самостоятельно выбирает способы осуществления деятельности, и обязана выполнять законы.

Заявление о нарушении прав можно подать на имя администрации, собственников магазина на отдельном листе. В этом случае рекомендуется писать жалобу в двух экземплярах, один из которых оставлять у себя вместе с отметкой о приеме.

Отказ в выдаче жалобной книги или принятии заявления являются нарушениями прав потребителей, фиксируются и направляется обращение в контролирующие органы.

Кому жаловаться

Если для решения проблемы несоответствия стоимости товара на ценнике и в товарном чеке работники магазина не идут на контакт или отказываются следовать закону, с жалобой нужно обращаться в государственные органы, в чьи функции входит защита прав потребителей:

  • Роспотребнадзор;
  • полицию;
  • прокуратуру;
  • местную администрацию.

Получить консультацию и квалифицированную помощь можно в общественных организациях потребителей.

Наиболее эффективна жалоба в территориальные подразделения Роспотребнадзора, так как именно этот орган уполномочен осуществлять контроль за соблюдением прав потребителей (ст. 40 Закона ОЗПП). На основании полученной жалобы организация проведет проверку, выпишет обязательное к выполнению предписание и выпишет штраф нарушителю.

Во многих территориальных подразделениях Роспотребнадзора действуют телефоны горячей линии, звонок на которые можно сделать прямо из магазина.

Специалисты службы надзора, а также представители прокуратуры и местных органов власти могут представлять интересы потребителей в судах.

Требования к заявлению

Письменные обращения в государственные организации должны отвечать установленным требованиям (ст. 7 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»). В них должны содержаться:

  1. Наименование госоргана-получателя заявления, или ФИО должностного лица, или должность уполномоченного лица;
  2. ФИО заявителя;
  3. Почтовый или электронный адрес для направления ответа;
  4. Суть заявления;
  5. Подпись и дата.

Госорган обязан ответить в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Штрафы за нарушения прав потребителей

Нарушения потребительских прав наказываются в соответствии со ст. 14.7, п.1 ст. 14.8 Административного Кодекса. Штраф может составить:

  • 3000-5000 рублей для граждан;
  • 500-30000 рублей для ответственных лиц;
  • 5000-50000 рублей для компании (юридического лица).

Обращение в суд при нарушениях прав потребителей

В суд люди обращаются, когда исчерпаны иные способы воздействия на нарушителей. Связано это с затянутостью судебного процесса. Однако ничто не мешает подаче искового заявления сразу после выявления нарушения.

Помимо обычных требований, в суде потребитель может заявить право на компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов. Иски по защите прав потребителей освобождаются от госпошлины.

Неправильные ценники, просроченные товары и отсутствие сдачи: что должны знать потребители для защиты своих прав

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Все мы практически каждый день посещаем магазины и совершаем огромное количество покупок. При этом обслуживание в разных магазинах может серьезно отличаться. Где-то нас встречают вежливые продавцы, старающиеся помочь совершить покупку, а где-то грубят и предоставляют некачественные услуги. Но все покупатели защищены законом «О защите прав потребителей», дающим гарантию на качественное обслуживание в любом магазине или салоне. Знание основных законов, позволит каждому покупателю отстоять свои права и повлиять на качество предоставляемых услуг.

Законы, гарантирующие соблюдение прав потребителей

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг и покупку товаров надлежащего качества. Нормы, регламентирующие качество, прописаны ГОСТами, разработанными для каждого из видов продаваемых услуг или товаров. В случае выявления несоответствия этим нормам клиент вправе обратиться с жалобой непосредственно к производителю товаров или исполнителю услуг.

Но как быть, если права граждан нарушаются в момент совершения покупки или получения услуги? В этих случаях на помощь клиентам идет закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и статьи Гражданского Кодекса. Именно они регламентируют правила обслуживания и продажи товаров в торговом зале, а также предусматривают меры наказания за некачественное предоставление услуг.

В идеале, для защиты собственных прав каждый потребитель должен ознакомиться с вышеуказанными законами. Для наглядности мы рассмотрим некоторые ситуации, которые случались хотя бы однажды с каждым из нас.

Проблемы с ценниками

Ни одним законом не предусмотрено строгих критериев оформления ценников. Ценник – это символ, описывающий основные свойства товара. В зависимости от фантазии и фирменного стиля магазина ценники могут быть представлены на бумажном или электронном носителе, а также могут быть размещены на стенде или написаны на грифельной доске.

В зависимости от вида продаваемой продукции на ценнике в обязательном порядке должно указываться:

  • для одежды : наименование магазина, страна производитель, цена за единицу, используемый для производства изделия материал, дата составления ценника;
  • для продовольственных товаров : наименование магазина, наименование товара, код товара, его сорт, состав продукта, объем, цену за единицу, если товар весовой то и стоимость в зависимости от количества грамм, срок годности, дату изготовления и подпись ответственного за сортировку лица;
  • для непродовольственных товаров : наименование магазина и товара, его характеристики, страна производитель, цену за единицу;
  • медикаменты : наименование препарата, фармакологические свойства, страна изготовления, срок годности продукции и дата составления ценника, стоимость препарата.

В случае выявления несоответствий предприниматель, ведущий нечестную и недобросовестную деятельность, может быть привлечен к административной ответственности. Вариантов некорректных ценников может быть несколько.

Несоответствие цены на ценнике и в чеке

Такая ситуация знакома многим, особенно если они покупают товары в крупных супермаркетах, где переоценка продукции может осуществляться по несколько раз в день. Как правило, товаровед получает письмо с новыми ценниками, их распечатывают и в течение нескольких часов, если переоцененных товаров много, ценники выставляются в торговом зале. Вероятность что вы решите купить именно этот товар до смены ценников велика. Если цена станет ниже, чем указана на ценнике, клиенты будут приятно удивлены и не будут требовать покупку по старой цене. Но если же цена станет выше, тогда конфликт неизбежен, особенно если рост цены будет значительным.

В этом случае закон находится на стороне потребителей. Так, статьями 426 и 429 ГК, а также статьей 10 ЗоЗПП предусмотрены правила, согласно которым продавец должен своевременно предоставить информацию о реальной стоимости товаров, и в случае выявления несоответствия возместить клиенту его вынужденную переплату.

К примеру, старая цена на зимние сапоги 4500 рублей, а после повышения цены составила 5500 рублей. Следовательно, если продавец несвоевременно заменил ценник, тогда клиент вправе требовать покупку сапог по цене, указанной на ценнике.

В случае отказа продать товар по ранее указанной цене, клиент может сфотографировать товар с ранее установленной ценой, оставить отрицательную запись в книге жалоб и сообщить в Роспотребнадзор и даже подать в суд, который может обязать магазин продать товар по цене, заявленной покупателем в заявлении.

Несоответствие ценника товару

Из-за невнимательности и спешки продавцов, клиент может наблюдать несоответствие ценника, предложенному под ним товару. К примеру, на ценнике написано «хлеб», а товар, предложенный на витрине – колбаса. Конечно, следуя предложенному выше правилу, клиент может захотеть купить колбасу по цене, указанной за хлеб. Но здесь же стоит учесть факт подмены. Так, недобросовестные клиенты самостоятельно могут подменить ценник, желая получить товар по наименьшей цене, апеллируя все тем же правом купить товар по указанной на ценнике цене.

В этом случае закон будет на стороне продавца. Согласно статье 432 ГК продажа товара осуществляется в случае достижения между сторонами соглашения по всем условиям договора. Это значит, что обязательным условием договора является предмет, который выступает в виде товара. Следовательно, на ценнике, во избежание конфликта интересов, должна значиться не только цена, но и наименование товара.

По правилам клиент может возмущаться о неправильности ценников, и даже потребовать книгу жалоб, в которой отразит свое недовольство введением его в заблуждение по поводу указанной цены, но купить товар по цене другого ценника не сможет.

Продажа некачественных или просроченных товаров

Каждый гражданин имеет право на приобретение качественных товаров, которые не причинят его организму вред. Контроль за сроками годности и продажа свежих продуктов является основой коммерческой деятельности любого продуктового магазина. Предлагая клиентам просроченный товар, продавец нарушает множество нормативных санитарно-эпидемиологических правил и норм. Право на качественные товары регламентируется статьей 7 ЗоЗПП.

В случае если покупатель приобрел просроченный товар или товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться 18 статьей вышеуказанного закона и вернуть его продавцу, получив свои деньги обратно. Продавец обязан забрать товар, даже если у клиента нет чека, это право регламентировано 25 статьей закона. Если продавец выказывает недоверие, что вы купили просроченный товар именно у него, покупатель может потребовать изучения видеоматериалов, для подтверждения своей покупки.

Если продуктовый магазин маленький, и у них нет своих ценников, которые помогут идентифицировать купленный у них товар, но потребитель уверен, что некачественный товар был куплен именно в этом магазине, тогда жалоба подается в Роспотребнадзор или в службу защиты потребителей.

Хамство и недобросовестное исполнение обязанностей

Нередко причиной негативного отношения к конкретному магазину является халатное исполнение своих обязанностей персоналом или его хамского отношения по отношению к покупателям. Вариантов может быть много:

  • продавец грубит;
  • кассир отказывается продать товар по цене, указанной на ценнике;
  • продавец отказывается обслуживать клиента;
  • охранник проводит необоснованный осмотр вещей и др.

Все это может быть основанием для использования 15 статьи ЗоЗПП о моральном вреде. Так, обиженный клиент имеет права требовать книгу жалоб, сообщить руководству магазина о необходимости принять меры по отношению к недобросовестному сотруднику, обратиться в Роспотребнадзор и даже подать в суд на возмещение морального вреда.

Отсутствие сдачи

Часто бывает, что клиент пришел в магазин, хочет купить товар, а при расчете на кассе продавец не может дать сдачу, мотивируя это тем, что у него нет мелочи или достаточной суммы. Согласно закону, кассир должен на протяжении всего дня быть обеспечен разменной валютой.

Кассир не имеет права требовать от клиента идти и менять его купюру в другом магазине или отказывать в покупке товара.

Клиент, в свою очередь, должен предоставить оплату в полном объеме, и если у него в наличии имеется только крупная купюра, то продавец не имеет права отказать в ее принятии.

Однако если магазин крупный, тогда разменная монета для кассира является заботой продавца, или старшего продавца. Именно он должен решать проблему о снабжении кассира средствами для обеспечения сдачей клиентов.

Бой тары

До момента оплаты покупки на кассе товар является собственностью продавца и находится под его ответственностью. Если речь идет о супермаркетах, то случаи боя тары бывают часто. При этом охрана сразу требует от клиента возмещения ущерба в полной мере. Однако, стоит отметить, что порча товара может быть как по вине клиента, так и по вине магазина, вследствие его неправильного размещения.

Клиент должен знать, что его вина будет прямой, если:

  • им был взят товар в руки и по неосторожности упущен;
  • клиент вел себя неадекватно: дрался, бегал, шатался вследствие алкогольного опьянения, что привело к уничтожению товара;
  • товар был разбит или испорчен преднамеренно и это зафиксировали камеры.

При этом магазин также может быть виноватым, при создании условий, повлекших порчу товара:

  • проходы между полками с товаром не соответствуют нормам, что приводит к усложнению передвижения покупателей, а также установление дополнительных «горок» товаров;
  • неустойчивое размещение товаров на полках, в случае взятия одной бутылки (банки или пластикового пакета) соседние начнут падать;
  • мокрый пол может повлечь падение клиента и сопутствующую порчу товара.

В этих случаях клиент не только не виноват, но и может потребовать компенсацию у магазина, если по каким-то причинам был нанесен вред его здоровью (в случае падения на мокром полу).

Возврат товара в течение 14 дней

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность вернуть товар ненадлежащего качества, а также в случае несоответствия его формы, цвета или даже размера как при наличии явных дефектов, так и в надлежащем виде.

В течение двух недель клиент может обратиться в магазин с товаром, и без объяснения причины потребовать обмена (статья 25 ЗоЗПП) или возврата средств (статья 2 ЗоЗПП).

Причинами возврата может быть:

  • наличие фабричных или транспортировочных дефектов;
  • несоответствие размера;
  • неподходящий цвет или фасон;
  • некачественный товар;
  • товар вышел из строя или не может быть эксплуатирован вследствие поломки по причинам, не зависящим от покупателя.

При обращении в магазин клиент должен предоставить чек, товар, коробку.

Стоит заметить, что это далеко не весь список проблем, которые могут возникнуть у покупателей. Главное, чтобы клиенты знали, что государство обеспечивает их право на приобретение качественных товаров и услуг.

Остается только самостоятельно изучить эти нормы, чтобы своевременно повлиять на недобросовестных продавцов.

На комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Несоответствие цен на ценнике и в кассе

Пожалуй, нет такого покупателя, который бы не столкнулся со следующей ситуацией: в магазине берешь с витрины товар, запоминаешь его стоимость, а на кассе этот товар пробивается по другой цене, в основном завышенной. Большинство из нас равнодушно отходят в сторону и даже не пытаются отстаивать свои потребительские права, ведь разница в цене невелика, да и нервы тратить не хочется. Кассиры объясняют несоответствие цены на ценнике и на кассе тем, что якобы администратор не успел поменять ценник в зале, а в компьютере кассы уже внесена новая стоимость, при этом сердобольно разводят руками: мол, ничего поделать с этим нельзя. Как разрешить эту ситуацию? Кто прав? И надо ли платить дороже?

Конечно, продавцы лукавят. Они делают упор на то, что пока товар не куплен, он – собственность магазина, а такие слова, как «переоценка», «забыли поменять» и «не хотите – не покупайте», вроде как снимают с них ответственность. Но нет, не снимают! Будь на месте вас проверяющий из Роспотребнадзора, магазин поплатился бы серьезным штрафом за столь грубое нарушение торговли.

Ругаться и скандалить не стоит. Обоснованно, терпеливо добивайтесь того, что вам положено по закону.

Магазин нарушает Закон РФ от 7 февраля 1992 г «О защите прав потребителей»: покупатель всегда платит за товар не больше того, что указано продавцом на ценнике. Согласно п. 1 ст. 10 закона, продавец обязан своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию о товарах, давая клиенту возможность сделать обдуманный правильный выбор. П. 2 ст. 10 уточняет: среди таких сведений должны быть точная цена в рублях вплоть до копейки и полные условия приобретения товара.

Еще один документ, который грубо нарушается таким магазином – Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Согласно п. 19 Правил, каждый вид товара продавец обязан снабдить ценником, на котором должны быть разборчиво указаны наименование продукции, сорт, цена за вес или единицу. Поэтому никакие объяснения о забывчивости поменять ценники или другой партии товара не могут стать основанием для покупки по навязываемой вам завышенной цене.

В ситуации, когда чек кассир уже пробил чек, деньги уплачены, а после этого вы обнаруживаете, что истратили больше, чем планировали, вы также имеете все законные основания потребовать возврата излишне уплаченной суммы или обменять товар на деньги. При этом следует ссылаться на статью 12 Закона “О защите прав потребителей”. Так что проверяйте чеки, не отходя от кассы.

Третий документ, который исключает подмену цены – это Кодекс РФ об административных правонарушениях, в частности статья 14.7. Согласно ей, предоставление недостоверной информации о цене товара – прямой обман потребителей. Если магазин отказывается продавать вам товар по указанной цене, возвращать разницу и возвращать уплаченные деньги, требуйте жалобную книгу и подробно изложите ситуацию, что вам был пробит товар по неправильному ценнику. Если вам отказано в предоставлении книги, обращайтесь с письменной жалобой в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека) и в организацию по защите прав потребителей. В качестве доказательства нарушения могут быть свидетельские показания, изложенные в жалобе и подписанные самими свидетелями, фотографии ценника и чека. По вашей жалобе будет проведена проверка магазина и выписан административный штрафы на основании статьей 14.7 КоАП. Администрации магазина неправильные ценники обойдутся в 10-20 тыс. руб., а его работникам – в 1000-2000 руб. Более того, если Роспотребнадзор выяснит, что ценник на витрине не соответствует цене в накладной, на самом ценнике нет росписи ответственного лица, отсутствует печать, нет точной информации о продукте и даже на рекламных ценниках нет печати и росписи, администрация магазина будет оштрафована на очень приличную сумму.

Отзывы о нарушениях и махинациях с ценниками из «Книги жалоб и предложений» сайта Rateshops.ru:

Автор: Ирина Калина
Дата публикации: 18.07.2011
Перепечатка без активной ссылки запрещена

Ссылка на основную публикацию