Холодно в квартире куда обращаться в спб

Что делать и куда обращаться, если в Вашей квартире холодно

С приходом зимы и подачей отопления в дома некоторым жителям все же приходится сталкиваться с проблемой недостатка тепла в своих квартирах.

Прежде всего, необходимо знать, что нормативы на отопление, точнее на температуру воздуха в жилом помещении (квартире), установлены в Приложении №1 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 (далее – Правила).

Содержание статьи:

В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах – +20 °C), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20 °C (в угловых комнатах – +22 °C).

Может такая температура и кажется некоторым не совсем комфортной для жилого помещения, но такие нормы установлены законодательством, и именно они учитываются при определении предоставления качественной или некачественной услуги.

За обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях отвечает исполнитель коммунальной услуги по отоплению – это может быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, другой кооператив или ресурсоснабжающая организация, все зависит от выбранного собственниками помещений многоквартирного дома способа управления.

Именно поэтому, если в Вашей квартире в зимний период стало холодно, или Вы обнаружили, что температура воздуха в Вашей квартире не соответствует установленным нормативам, прежде всего, Вам необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей Ваш дом организации или ресурсоснабжающей организации, если она является исполнителем этой услуги в Вашем доме.

Обращение в аварийно-диспетчерскую службу по факту низкой температуры воздуха в квартире

1. Сообщить о низкой температуре воздуха в Вашей квартире можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону.

2. Вам необходимо назвать сотруднику аварийно-диспетчерской службы Ваши ФИО и точный адрес, а также сообщить о проблеме с отоплением в Вашей квартире.

3. Ваша заявка должна быть обязательно зарегистрирована сотрудником аварийно-диспетчерской службы, который сообщает Вам ФИО сотрудника, который принял заявку, номер и время регистрации заявки.

Если в аварийно-диспетчерской службе уже известны причины предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, то Вам обязаны немедленно сообщить о причинах нарушения качества этой коммунальной услуги, например, при возникновении коммунальной аварии в доме или на центральных трубопроводах.

Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы не знает о причинах низкой температуры воздуха в Вашей квартире, то он обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки по содержанию Вашей заявки. При этом проверка назначается не позднее 2 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу, если с Вами не согласовано иное время проведения проверки. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе при возникновении аварий на внутридомовых инженерных сетях, с Вами может быть согласовано иное время для проведения проверки.

Порядок составление акта по результатам проверки

Замеры температуры воздуха в квартире проводятся в центре наибольшей по площади комнаты в 0,5 метрах от радиатора.

По результатам проверки, проводимой исполнителем соответствия нормативной температуры воздуха в Вашей квартире, составляется акт, в котором указывается наличие либо отсутствие нарушений качества предоставляемой коммунальной услуги по отоплению.

Акт подписывается Вами, исполнителем и другими заинтересованными лицами, участвующими в проведении проверки. Если после результатов проверки возникает спор о наличии / отсутствии нарушения в предоставлении коммунальной услуги по отоплению, то может быть проведена экспертиза и инициирована повторная проверка, а также привлечены специалисты государственной жилищной инспекции или общественного объединения потребителей.

Причин того, что в Вашей квартире холодно, может быть несколько, и от правильного выявления причин недостатка тепла, будет зависеть решение этой проблемы. Если несоответствие норматива температуры воздуха в Вашей квартире вызвано причинами, которые не зависят от исполнителя, например, холодный воздух пропускают окна, двери или радиаторы отопления нуждаются в замене или чистке, то устранять такие причины Вам придется самостоятельно.

Если же причинами низкой температуры в Вашей квартире являются, например, недостаточная температура подачи тепловой энергии, нарушение в работе общедомовых инженерных систем, недостаток давления подачи тепловой энергии, а также последствия действий других жителей Вашего дома, то устранением таких причин предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества должен заниматься исполнитель.

Сроки решения проблемы

Если устранение причины ненормативной температуры воздуха в Вашей квартире находится в зоне ответственности исполнителя, то заняться решением данной проблемы исполнитель должен незамедлительно, так как снижение температуры воздуха от нормативной в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается вообще.

Исполнитель обязан предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества и должен соблюдать требования, установленные законодательством, которыми предусмотрено:

Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода с допустимым перерывом:

не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной;

не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С;

не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С.

Допускается допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) не более 3ºС, снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

Перерасчет размера платы за отопление, если коммунальная услуга предоставляется с нарушением установленной нормативной температуры

Не всегда проблему низкой температуры воздуха в квартире исполнитель может или хочет решать сразу. На это может уйти какое-то время. Но за период предоставления отопления ненадлежащего качества Вы можете потребовать снизить плату. Приложением №1 Правил предусмотрен порядок перерасчета размера платы в таких случаях.

Перерасчет размера платы осуществляется за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы за каждый градус отклонения температуры.

Рассмотрим на примере перерасчет размера платы за отопление, если выявлено отклонение от нормативной температуры воздуха в квартире.

По результатам проверки установлено, что в ноябре 2019 года в квартире в дневное время температура воздуха в течение 4 часов была не более +15 градусов.

Отклонение от допустимой температуры составляет 3 градуса, то есть, за каждый час такого отклонения снижается плата на 0,45%

3 ºС х 0,15 = 0,45

Расчет за 4 часа отклонения от температуры воздуха, установленной нормативами:

4 часа х 0,45 = 1,8%

Таким образом, плата за отопление за ноябрь 2019 года будет снижена на 1,8%

Что делать и куда обращаться, если проблема с отоплением не решается

То, что законодательством предусмотрен перерасчет размера платы за отопление при несоответствии температуры воздуха в квартире установленным нормам это, конечно, хорошо для потребителей, которые сталкиваются с такой проблемой.

Но не стоит забывать о том, что такой перерасчет размера платы за отопление, если нормативная температура воздуха отсутствует продолжительное время в квартире, не покроет в полной мере тех затрат, который потребитель может понести, поддерживая комфортную или даже нормативную температуру в квартире с помощью иных обогревательных приборов.

То есть, чтобы в квартире было тепло, пока проблема с отоплением решается исполнителем, потребитель зачастую использует электрообогреватель, при этом, плату за объем электрической энергии, потраченной на работу обогревателя, никто компенсировать не будет.

В связи с этим, если Вы видите, что исполнитель не сразу приступил к решению проблемы низкой температуры воздуха в Вашей квартире, или этот процесс затягивается, обращайтесь с письменными заявлениями в надзорные органы – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или в органы местного самоуправления. Проведение проверок надзорных органов по факту бездействия исполнителя по решению проблемы с отоплением может ускорить возврат тепла в Вашу квартиру.

Кроме того, не забывайте фиксировать отсутствие нормативной температуры воздуха в Вашей квартире актами проверки, вызывайте представителей исполнителя для замеров, делайте ежедневные заявки в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя письменно или устно, в том числе по телефону.

К организации работы аварийно-диспетчерской службы исполнителя коммунальных услуг (управляющие компании, ТСЖ, ЖСК или другие кооперативы), сейчас предъявляются очень серьезные требования, за неисполнение которых исполнитель может заплатить большой штраф.

При наличии таких актов проверки Вы на вполне законных основаниях будете иметь возможность получить перерасчет размера платы за отопление, в период, когда эта коммунальная услуга предоставлялась Вам с нарушением качества.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Актуальность статьи: март 2019 г.

Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая. Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры. Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

  1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
  2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.

Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?

Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.

Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.

Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции. Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:

Роспотребнадзор

Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями. На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

Областные/районные/городские органы власти

Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ. Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания. Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.

Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.

Прокуратура

По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.

Федеральная антимонопольная служба

Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.

Средства массовой информации

Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными. Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников. Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.

Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.

Судебные органы

Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений. Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему. Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.

Последует ли перерасчет платы за отопление?

Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.

По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.

Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

Куда звонить, если нет отопления в Санкт-Петербурге – контролирующие органы, телефон горячей линии в СПБ (образцы жалоб и исков)

В России существует проблема с отоплением, связанная с систематической задержкой. Это происходит в большинстве случаев по вене управленческой компании или органов, которые плохо контролируют работу ЖКХ. В Санкт-Петербурге подобный вопрос стоит особенно остро, потому что в центре города весь жилищный фонд старый, зима приходит рано, а морозы крепкие. Первый телефон, который стоит набрать – это горячая линия по отоплению в СПб. Если в квартире нет тепла, а по графику уже должны произвести запуск, потребитель может незамедлительно звонить или обращаться с жалобой в УК, а также государственные службы, которые помогут решить этот вопрос.

Горячая линия по теплоснабжению в Санкт-Петербурге

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Жаловаться на отсутствие отопления в СПб стоит поэтапно. Сначала нужно позвонить по телефону и узнать информацию устно. Когда подобный способ связи не даст результатов, то уже писать надзорные органы.

Сначала нужно сделать обращение в управленческую компанию или ЖКХ, которые обслуживает МКД в СПб, затем обратиться в ГЖИ. Именно они обязаны контролировать коммунальные организации. Если и жилищная инспекция будет бессильна, то следующие инстанции: Роскомнадзор и Антимонопольная служба. Только после того, как государственные органы не смогут решить вопрос, стоит подавать исковое заявление в прокуратуру или суд.

Телефоны экстренных служб в районах СПБ по теплоснабжению

Для устной жалобы на холодные батареи дома в Санкт-Петербурге могут помочь контакты. Граждане вправе обратиться на горячую линию, если требуется получить актуальные сведения. Существует единый номер – 004, по которому операторы обязаны прояснить ситуацию по району города.

Звонок в Теплосети – горячая линия этой службы работает круглосуточно:

  • 8-812-688-46-46 – справочная;
  • 8-812-601-93-93 – техническая поддержка;
  • 8-812-233-00-08 – диспетчер.

Из-за того, что в Петербурге проблема с теплоснабжением стоит остро, местными властями была создана отдельный телефон по этому вопросу – 8-812-710-44-54. Такой вариант связи доступен для жителей любого петербургского округа.

Посмотрите видео: “Как можно не платить за коммунальные услуги.”

Контакты по районам:

Поделиться с друзьями:
Район городаКонтакты службы
Адмиралтейский8-812-409-71-21
Василевский остров8-812-323-20-38
Выборгский8-812-417-66-58
Калининский8-812-542-26-18
Кировский8-812-252-65-23
Колпино8-812-461-78-51
Красногвардейский8-812-241-59-96
Кронштадтский8-812-311-74-93
Красносельский8-812-241-38-03
Курортный8-812-437-07-74
Сестрорецк8-812-437-37-00
Зеленогорск8-812-433-81-40
Московский8-812-241-36-65
Невский8-812-242-39-27
Петроградский8-812-241-22-22
Петродворцовый8-812-409-72-75
Приморский8-812-576-46-11
Пушкинский8-812-241-39-80
Фрунзенский8-812-766-05-77
Центральный8-812-272-11-44

Информационно-диспетчерские отделы жилищно-коммунального хозяйства в Питере:

ОрганизацияАдресТелефон
Диспетчер ГКУМоховая,88-812-273-15-82
Жилкомсервис №1Ковенский,138-812-272-68-69
Жилкомсервис №2Разъезжая,198-812-404-69-41
Жилкомсервис №32-Советская,108-812-717-50-57
ХЭУ Адмиралтейский р-нГороховая,488-812-570-20-11
Жилищная служба городаНевский,1768-812-274-23-10
Сектор районного хозяйства8-812-417-46-89

Собственник всегда имеет возможность решить проблему онлайн или хотя бы узнать нужную информацию посредством интернета. Почти все коммунальные службы имеют собственные порталы. Подать жалобу допускается через «Госуслуги», если есть подтвержденная учетная запись.

Как подать жалобу на проблему с теплоснабжением в СПБ

Когда нет отопления, жаловаться по горячей линии в Санкт-Петербурге бывает бессмысленно. Каждый сталкивался с ситуацией, что сотрудники просто не берут трубку или номер постоянно занят. Такие проблемы начинают возникать в отопительный сезон, и потребителям приходится идти на крайние меры – отправлять претензионные письма. В любом случае у заявителя должно быть основания для жалобы. Прежде всего, необходимо зафиксировать факт предоставления некачественной услуги. Для этого следует подготовить акт:

Основания для жалобы на УК из-за теплоснабжения

Заключая контракт с управленческой компанией, собственник надеется, что будет жить с горячей водой и в тепле.

Перечень причин, по которым гражданин может обратиться в ЖКХ и требовать у коммунальщиков действовать по договору:

  1. Несоблюдение сроков подачи тепла.
  2. Халатное отношение должностных лиц к выполнению своих обязанностей.
  3. Беспричинное отключение воды.
  4. Не проводятся мероприятия по исправлению ситуации.
  5. Компания не подготавливает объект к отопительному сезону.
  6. Нет отчета по проделанной работе или в нем найдены грубые недочеты.
  7. Давно не проводился капитальный ремонт и причина отключения водоснабжения в неисправном трубопроводе.
  8. Нарушение прав человека при заключении контракта с управленческой организацией.
  9. Батареи не греют или отдают минимальное количество тепла.
  10. Отключение отопления раньше времени или не включение по графику.
  11. В трубах стоит гул, шум. Есть подозрения на то, что с коммуникацией какие-то проблемы.

Рекомендуется сразу подавать жалобу или звонить, когда коммунальщики игнорируют обращения жильцов. Надзорные органы наказывает ЖКХ за подобные нарушения. Существует также порядок отключения и ограничения теплоснабжения согласно статье №22 ФЗ №190.

Куда обращаться с жалобой

Услуги по теплу должны поставляться беспрерывно и в полном объеме в течение всего отопительного периода, а когда коммунальное хозяйство не соблюдает этого правила, то нужно писать претензию. Жаловаться, если нет отопления в квартире, в СПб можно одновременно в несколько служб, но лучше действовать поэтапно.

Пошаговый алгоритм:

  1. Сначала стоит обзвонить все имеющиеся номера горячих линий, служб поддержки и диспетчеров. Если их объяснения не будут убедительными, то человек вправе написать претензионное письмо.
  2. Первая жалоба пишется на имя директора управляющей компании или начальнику ТСЖ, ЖЭК, ЖКХ. То есть в ту организацию, которая поставляет тепловой ресурс на объект.
  3. Если УК никак не отреагирует на заявление или отклик не удовлетворит требования потребителя, тогда гражданин имеет полное право жаловаться в контролирующие инстанции.
  4. Надзор за коммунальщиками обеспечивает жилищная инспекция, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. Для прояснения ситуации жалоба направляется в один из этих органов.
  5. Если метод не даст результата, то остается антимонопольная служба, прокуратура и суд. Последняя инстанция вправе взыскать с ответчика не только уплаченные деньги за ресурс, которым не пользовались, но также потребовать возмещение морального ущерба истца.

Допускается направлять ходатайство не только на отсутствие отопления или при нестабильной подаче тепла, но также на некомпетентность сотрудников УК или превышение полномочий должностных лиц.

Статистика противоречива – кто-то из потребителей утверждает, что письмо начальнику коммунальщиков достаточно для решения проблемы. Другие собственники уверяют, что право восстановить получается только через судебные инстанции.

Управляющая Компания

Первая жалоба на теплоснабжение в квартире Питере должна направляться непосредственно поставщику ресурса – УК или ТСЖ.

Для этого нужно скачать образец заявления (см. ниже) и заполнить соответствующей информацией. После составления претензии её можно отнести лично или отправить Почтой России заказным письмом.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Почему жкх не реагирует на заявку по отоплению в спб

Создавать такой документ нужно только в присутствии комиссии, в которой должны быть представители из местной управы, другие жильцы и слесарь из ЖЭКа. Собрать их всех воедино будет нелегко. И вот чтобы не попасться на удочку бюрократов, жителю сразу нужно письменно обратиться в эти учреждения, указав в прошении дату и место предполагаемого осмотра помещения для составления акта. При игнорировании представителями письменного прошения можно проводить осмотр с другими жильцами, а в акт занести пометку об отправленных приглашениях. Подписывается тогда документ без присутствия властей. Претензии можно направлять тогда, когда жилой воздух будет меньшим, чем плюс восемнадцать градусов. Еще для любых чиновников важно, чтобы жалоба в управляющую компанию по отоплению была зарегистрированна. Лишь так будет гарантия на успешное решение вопроса. Заявления фиксируются в учетных журналах предприятий.

Санкт-петербург. “горячие линии” по вопросам отопления. куда звонить?

Правительство петербурга пояснило куда жаловаться на жкх и управляющие компании

  • председатель ЖКХ;
  • Федеральная антимонопольная служба;
  • управление ГЖИ России;
  • прокуратура;
  • судебный орган.

Лучше всего подать жалобу сразу в несколько инстанций.

В жалобе прописывают, какие права и законные интересы нарушены. Утвержденного бланка нет, поэтому можете составлять заявление произвольно.

Как и куда написать жалобу на плохое отопление в квартире

На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования. В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг.

О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…
Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

Жалоба на жкх: учимся писать претензии «коммунальщикам»

Телефоны «горячих линий» по включению отопления по районам Петербурга Организация Номер телефона «горячей линии» Часы работы Жилищный комитет, ГКУ «АВС» 710-44-54 с 9:00 до 20:00 ГКУ ЖА Адмиралтейского района 409-71-21 круглосуточно ГКУ ЖА Василеостровского района 323-20-38 круглосуточно ГКУ ЖА Выборгского района 417-66-58 круглосуточно ГКУ ЖА Калининского района 542-26-18 круглосуточно ГКУ ЖА Кировского района 252-25-64 с 9:00 до 18:00 252-65-23 с 18:00 до 9:00 ГКУ ЖА Колпинского района 461-78-51 круглосуточно ГКУ ЖА Красногвардейского района 241-59-96 круглосуточно ГКУ ЖА Красносельского района 241-38-03 круглосуточно ГКУ ЖА Кронштадтского района 311-46-11 с 9:00 до 18:00 311-53-31 круглосуточно 435-33-96 круглосуточно 311-74-93 с 8:30 до 17:30 ГКУ ЖА Курортного района 437-07-74 с 9:00 до 18:00 437-37-00 г. Сестрорецк круглосуточно 433-81-40 г.

Куда жаловаться, если плохо греют батареи?

В прокуратуру идут, если: Имело место умышленное или непреднамеренное нецелевое расходование средств При грабежах, мошенничестве, растратах Если надзорные и контролирующие органы Бездействуют или неправомерно действуют Представители прокуратуры проводят проверки и выясняют все нюансы дела. В итоге компанию могут привлечь даже к ответственности в соответствии с Уголовным кодексом.
Судья же рассматривает дело после того, как были использованы все методы досудебного урегулирования конфликта. Обращаются в суд с материальными требованиями, уточняя величину компенсации за нанесенный ущерб собственникам квартир и их имуществу.
Иск подается по месту расположения УК в соответствии со ст. 28 ГПК. Основные требования к тому, что указывать в заявлении, есть в ст. 131 ГПК.

Жкх: как правильно жаловаться

По проблемам отопления можно звонить по следующим телефонам: ИЦ ГУП «ТЭК Санкт-Петербург»: 6019393 Горячая линия Теплосети (работает круглые сутки) — 6884646 Диспетчерская служба по городу — 2330008 Обратиться с вопросами по качеству услуг ЖКХ можно по короткому номеру 004. В СПБ организована служба по приему звонков. Граждане культурной столицы могут набрать 004 со своего мобильного. Затем пойдет переадресация на оператора, который занимается именно вашим районом Санкт-Петербурга. Достаточно назвать, часть города, улицу и дом. Про отопление разъяснят в подробностях — когда запланирована дата проверки системы.

Если ЖКХ не исполняет свои обязательства или его работа не удовлетворяет требования жильцов, можно подать жалобу. Выясним, когда и куда можете жаловаться в 2018 году, ведь не каждая инстанция уполномочена рассматривать подобные дела.

Неважно, как вы получили права собственности на жилое помещение – в соответствии с договором купли-продажи, дарения или наследования. Если это квартира в многоквартирном доме, вскоре могут возникнуть вопросы к управляющей организации. А значит, необходимо определить, в каком случае и куда жаловаться на ЖКХ в Санкт-Петербурге или ином городе Российской Федерации. Что нужно знать Большая часть граждан проживает в многоквартирных домах. И такие здания обслуживают товарищества собственников жилья или управляющие компании.

Почему жкх не реагирует на заявку по отоплению в спб

Для перерасчета нужно написать заявление в расчетную часть инженерной службы и добавить акт температурных измерений. За ремонт и исправление батарей должно платить коммунальное управление, а не жилец.

Ответственности коммунальщикам удастся избежать лишь при несчастном случае, таком, как землетрясение. Чтобы сантехникам не к чему было придраться в квартире, все окна и двери должны быть хорошо заклеены и утеплены.

Помимо непосредственных обращений в инстанции можно еще звонить и жаловаться на плохую работу по горячим линиям по отопительным вопросам. И всегда и везде надо уверенно и настойчиво действовать, не давая поводов для излишних бюрократических проволочек со стороны управленческих органов.

Настырность всегда была в цене.
Бездействие Жилищного комитета также следует обжаловать в городской прокуратуре. Есть еще возможность обжаловать бездействие разных инстанций в суде. Можете даже написать в Страсбургский суд, ведь чем больше вы беспокоите чиновников, тем вероятнее, что на вас и ваши проблемы все-таки обратят внимание. Запаситесь терпением Очень часто, не получив ожидаемого результата, люди опускают руки. А зря! Выполнения любого законного требования всегда можно добиться, вопрос лишь во времени и упорстве. К сожалению, зачастую на это уходит очень много времени. Но это уже дело принципа. Главное, что нужно запомнить, — добиваться справедливости в одиночку очень сложно. Особенно, если речь идет о грязи в подъезде, неухоженном дворе или выбитых на лестничной площадке стеклах.

Так что один в поле-доме не воин, лучше действовать сообща. Куда можно обращаться Прокуратура Санкт-Петербурга. 190000, СПб ул.

  • Сколько должно быть градусов тепла в квартире: нормы
  • Куда обращаться, если батареи холодные
  • Пример и образец жалобы на отсутствие отопления
  • Что еще можно сделать в борьбе за тепло

Низкая температура в помещении может быть из-за:

  1. Сильно изношенной старой коммуникационной инфраструктуры;
  2. Ошибки проектировщиков или монтажников отопительных систем.
  3. Третьей возможной причиной может быть то, что регулировщик на магистрали теплоснабжения был пьян и неправильно подавал тепло.
  4. А еще — виновниками этого могут быть и соседи, которые несанкционированно установили у себя дополнительные батареи или теплые полы и тем самым своровали тепло у всех жильцов дома.

Сколько должно быть градусов тепла в квартире: нормы Отопление в жилых помещениях по нормам должно быть: плюс двадцать для угловых комнат.

Что делать если в квартире холодно?

Чаще всего причиной холода является тот факт, что в большинстве российских домов до сих пор функционируют старые сетевые коммуникации, которые давно пора отремонтировать или заменить. Порой износ коммуникаций может быть и вовсе критическим, притом, что посмотреть на них простому обывателю часто не представляется возможным. Не редко встречается и неправильная установка отопительной системы, которая могла произойти даже на этапе планирования. Последнее касается больше новостроек, которые застройщики торопятся поскорее сдать, не заботясь о качестве объекта.

Кроме того, причиной низкой температуры в квартире может служить компетентность работников энергоснабжения, которые неумело регулируют подачу тепла и его распределение. В любом случае, если в имеющейся квартире холодно, необходимо делать всё возможное, чтобы устранить этот недостаток. Обычно это требует обращения в соответствующую ответственную организацию.

На что ориентироваться?

Существуют утверждённые правительством правила касательно порядка и норм предоставления гражданам коммунальных услуг. Согласно им, в квартире и прочих жилых помещениях температура не может быть менее +18 градусов. Для угловых квартир и вовсе недопустимо значение ниже +20 градусов.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Несколько иные требования утверждены для холодных регионов страны, в которых в самые холодные пять дней года температура опускается до -31 градуса и ниже. Здесь в квартирах нормой является +20 градусов и не менее. Одновременно с этим подразумевают, что помещение должно быть хорошо утеплено, а замеры производятся по центру самой большой комнаты квартиры на уровне метра от пола. В ночное время допустимо отклонение в 3 градуса, однако в случае превышения температуры показатель не может быть выше нормы больше чем на 4 градуса. Днём никаких отклонений не допускается.

Чтобы осуществить измерение правильно, следует держать градусник на расстоянии метра от стены наружной и метра-полутора от пола. Время замера составляет десять минут.

Чтобы показатели были максимально эффективными, целесообразно проводить замеры не раз в день, а по часам. При фиксации нарушения у граждан появляется основание обращаться в жилищные организации.

Первоначальные действия

Если у граждан есть основания пожаловаться на то, что в квартире холодно, важно знать, что и в какой последовательности нужно делать. В первую очередь подаётся соответствующее заявление, в котором необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, место регистрации и проживания. Текст должен содержать в себе подробное описание проблемы с указанием температуры в квартире. Если есть график измерений, его также следует указать. С другой стороны, при приёме заявления необходимо получить у ответственного сотрудника такую информацию, как его фамилия, имя, отчество, номер и дату регистрации заявления.

Бывает и так, что сотрудник диспетчерской службы осведомлён о причине, по которой в квартире холодно. Если это так, то он должен сразу сообщить об этом заявителю. Однако этим действием организация автоматически признаёт, что оказывает свои услуги ненадлежащим образом. Далее этот факт может служить в качестве основания для перерасчёта платежей.

Если управляющая организация не осведомлена о проблеме, нужно будет устанавливать время, с которого услуга не оказывается. На это отводится три рабочих дня. После этого следует сделать проверку при участии представителей коммунальных служб и в присутствии заявителя.

Куда можно обращаться?

Существует несколько инстанций, которые занимаются рассмотрением подобных заявлений от жильцов многоквартирных домов. Это управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищно-коммунальные хозяйства. Заявление с жалобой направляется одной из них в зависимости от того, какая из перечисленных структур несёт ответственность за предоставление коммунальных услуг, в частности отопления, для конкретного жилого дома.

Для того чтобы обратиться с жалобой, необходимо:

  • Обязательно делать самостоятельный замер температур, чтобы выявить несоответствие установленным нормам и разницу в показаниях;
  • Если замеры уже сделаны, составляется письменное заявление, о котором говорилось выше;
  • После нужно сделать копию этого заявления для себя, на случай, если в дальнейшем разбирательства коснуться высших инстанций;
  • Заявление передаётся ответственной структуре лично, заказным письмом с уведомлением или в электронном виде через онлайн портал.

Важно отметить, что до окончания рассмотрения вопроса и решения проблемы, необходимо сохранять абсолютно все документы, в том числе и копии направленных заявлений и ответов на них.

Уполномоченные органы

Если решить вопрос через уполномоченную организацию, которая ответственна за отопление в многоквартирном доме, не удалось, далее можно жаловаться в вышестоящие организации и инспекции.

Наименование инстанцииПримечания
Государственная жилищная инспекцияПроводит повторные проверки для установления факта низкой температуры и причины их возникновения
РоспотребнадзорОтветственен за защиту потребительских прав. Помимо заявления потребуется направить все документы, свидетельствующие о предыдущих обращениях в другие организации, а также доказательную базу
Местный орган самоуправленияЧем меньше населённый пункт и загруженность ответственных руководителей, тем скорее будет решён вопрос, и нарушитель будет притянут к ответственности
ПрокуратураНадзиратель соблюдения закона и гражданских прав. Самый действенный орган, поскольку осуществляет самую жесткую проверку учреждений, на которые поступают жалобы
Федеральный антимонопольный органИх задачей является контроль над оказанными услугами
Средства массовой информацииПосле придачи гласности проблеме, в которой бездействуют государственные органы, руководство попросту будет вынуждено делать что-либо, чтобы уладить возникший конфликт
Судебный органНаиболее жесткое разбирательство, требующее обязательной консультации с опытными юристами

При замене батарей

Проявляя настойчивость и терпение в разбирательствах с управляющей организацией, можно добиться перерасчёта за отопление. Однако это не даст желаемого результата с повышением температуры в квартире до нормального показания, особенно, если проблема заключается не в недобросовестном исполнении обязательств со стороны коммунальщиков, а в том, что тепловые коммуникации следует заменить и делать это нужно безотлагательно.

Чтобы убедиться, что нынешние батареи не способны обеспечить тепло в квартире из-за своих характеристик, следует проверить разницу в температуре между самой батареей и стояком. Если разница существенна и стояк намного горячее, значит, батарея является зашлакованной. В этом случае необходимо промыть радиатор или заменить его на новый. Желательно, чтоб у него была возможность регулировать температуру самостоятельно. Принимать подобные решения самостоятельно не рекомендуется. Целесообразно перед заменой проконсультироваться со специалистом.

Важно учесть, что нельзя менять батареи, если стояк не отключен полностью. Чтобы его отключить, нужно подать запрос в управляющую компанию. При этом если запрос был направлен после начала отопительного сезона, можно получить отказ. Исходя из этого, следует отметить, что заниматься заменой лучше в летнее время. В противном случае потребуются существенные основания для того, чтобы убедить управляющую компанию в острой необходимости временного отключения стояка в зимнее время.

Масштабное утепление

В ситуациях, если корень проблемы кроется не в батареях, или у владельца квартиры нет возможности в срочном порядке их поменять, можно воспользоваться подручными средствами для утепления. Например, ощутимая разница будет чувствоваться сразу же после установки пластиковых стеклопакетов, которые снижают поступление холодного воздуха с улицы в помещение. Как известно, через окна и балконные двери теряется от 25% до 50% тепла. Более экономным вариантом служит утепление окон герметиками и уплотнителями, например, поролоном. Можно также поставить между радиатором и стеной специальный экран из фольги, чтобы тепло не уходило в стену, а отталкивалось от экрана в комнату. Кроме того, следует убедиться, что батареи не заслонены мебелью и прочими препятствиями.

Для более серьезного утепления квартиры есть более существенные методы, такие, как сдирание обоев, вместе с побелкой и штукатуркой. В таком виде видно все щели в стенах, которые нужно обработать герметиком, монтажной пеной или гипсом. Стыки подоконников также утепляются герметиками и пенопластом или минеральной ватой. Такие меры будут способствовать не только сохранению тепла, но и ощутимо снизят уровень шума с улицы. Разумеется, это займёт намного больше времени и потребует значительных финансовых затрат. Однако результат очевиден.

О радикальных решениях

Не столь распространённая на сегодняшний день практика, но всё же и довольно не редкая, это полный отказ собственников квартир от центральной системы теплоснабжения, отключение от неё квартиры и установка индивидуальных отопительных приборов. Наиболее радикальным методом можно назвать монтаж газового оборудования, поскольку в многоквартирных домах отопительная коммуникация достаточно сложная и отключение одной квартиры может повлечь за собой нарушение всеобщего баланса. Более того, подобные работы затрагивают общее имущество многоквартирного дома. Это значит, что нельзя самостоятельно принимать решение относительно отключения от центральных систем и подключения индивидуальных.

Более того, следует ссылаться на федеральные законы, которые запрещают переходить на индивидуальный источник тепловой энергии в квартире многоквартирного дома. Правила государственных строительных постановлений и вовсе говорят, что переустройство жилого помещения недопустимо, если оно затрагивает инженерные системы.

Исходя из вышесказанного, следует, что для отказа от центральных систем и установки индивидуальной системы необходимо коллективное решение соседей, с подачей заявления в управляющую компанию. Только после одобрения такого запроса, можно менять оборудование, но не в отдельных квартирах, а для всего стояка. Поэтому данный вопрос является довольно сложным и дорогостоящим.

Куда жаловаться: холодно в квартире

При наступлении холодного времени года, актуальным вопросом становится начало отопительного сезона по теплосетям внутридомовых отопительных систем.

Однако реальность такова, что не всегда ожидания граждан нашей страны оправдываются. При условии отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств и, одновременно с этим, недостаточной для нормального существования температурой в квартире, можно смело начинать искать виновных лиц.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Норма температуры в квартире в отопительный сезон

Началом отопительного сезона в осеннее время считаются условия при температуре воздуха на улице менее +8°C. Однако при этом берется во внимание, что подобная температура держится около 5 дней, не меньше.

При перепадах температур от +5°C до +10°C, а в следующие несколько дней в районе +7, центральное отопление по многоквартирным домам никто не включит.

Отключение отопления проводится по факту превышения показателя температуры в +8°C, и при этом действительны те же самые требования относительно 5-дневного состояния.

Норма температуры

Критерии поддержания того или иного уровня температуры в квартирах являются законно урегулированными и, кроме того, за их нарушение предусмотрено как административное, так и уголовное наказание.

Об установке распределителей затрат на отопление читайте тут.

Далее коснемся перечня основных базовых норм, которые действуют как для жилых, так и для нежилых помещений в многоквартирных домах в РФ:

  • +18°C – для жилых помещений квартир;
  • При условии углового характера квартиры +20°C;
  • В помещении кухни должно быть +18°C и более;
  • В ванной комнате +25°C;
  • Для лестничной клетки и вестибюля (при наличии таковых), не менее +16°C;
  • Для лифта температура установлена на уровне не ниже +5°C;
  • Чердак и подвал должны быть прогреты минимум до +4°C.

Каким образом корректно сделать замеры?

Делать замеры температурных условий внутри жилых помещений по многоквартирным домам следует в конкретных определенных местах.

Измерения проводятся от внешней стены на расстоянии 1 метра, от пола – 1,5 метра. Контрольный замер температуры производится ежечасно на протяжении суток.

Следует учитывать только лишь понижение теплового уровня по отношению к нормативу. При подтверждении данного факта, жильцы данных квартир обретают законное право оплаты услуг меньше на 0,15% от заявленной в платежке суммы.

В ходе указанных замеров, в обязательном порядке составляется акт. По одному экземпляру данного акта остается у жильца и замерщика.

Стоит учесть, что установленные вами недостатки, сотрудники коммунальных служб должны устранить за одну неделю.

Существует также нюанс, заслуживающий особого внимания со стороны жильца. При понижении термального уровня в батареях в дневное время на 3°C и более, а в ночное – на 5°C и более, вы вправе требовать от управляющей компании пересчета стоимости коммунальных услуг.

Кроме того, отметим, что уровень, на который понизится оплата за квартиру, будет напрямую зависеть от объема жилой площади, т. е. чем больше площадь, тем меньше в итоге придется заплатить.

В квартире холодные батареи: куда жаловаться

В какую инстанцию необходимо адресовать свои жалобы на плохое отопление в квартире?

Имеется ряд управляющих организаций, уполномоченных поддерживать установленные стандарты и нормы условий проживания в многоквартирных домах.

Ими могут выступать: управляющая компания, товарищество собственников жилья, а также жилищно-коммунальное хозяйство. Для направления жалоб и претензий, следует выбирать именно такие организации.

Одними из самых распространенных факторов, которые влияют на уровень тепла внутри батарей отопления, являются:

  • неправильное проектирование;
  • ветхие и неподходящие для этих целей коммуникации.

Более редки случаи, когда причина кроется в состоянии самого домового здания, имеющего низкий уровень термостойкости.

При выявлении проблемы, кроющейся в вышеуказанных причинах (одной или ряда таковых), ее обязана устранить именно управляющая компания. При этом, все расходы ложатся непосредственно на нее.

Временной промежуток, предоставляемый для разрешения проблемы, составляет неделю, не более. В качестве исключения, могут выступить дополнительно возникшие неполадки в ходе ремонтных работ.

Если причина холодных батарей кроется в качестве таковых, то затраты на замену этих элементов отопления будут возложены на хозяина квартиры.

Работы по устранению причин снижения температуры могут проводиться только после получения разрешения от управляющей компании.

Отметим, что в зимнее время это возможно лишь в качестве исключения. Это ограничение обусловлено тем, что на время ремонтных работ будет временно отключен весь стояк отопления, что, естественно, негативно повлияет на температурный режим в соседних квартирах.

Алгоритм обращения в адрес жилищно-коммунального хозяйства с целью решения возникших проблем

Во-первых: проводим самостоятельные замеры и выявляем уровень несоответствия нормам температурного режима в соответствующем помещении.

После замеров, нужно сделать следующее:

  • Составить письменное заявление в адрес управляющей компании, несущей ответственность за предоставление услуг. В данном заявлении должны содержаться конкретные четкие данные и непосредственная причина обращения;
  • Сделайте копию с заявления и сохраните для возможных дальнейших разбирательств. В качестве обязательных формальных реквизитов, должны быть указаны дата составления заявления и личная подпись заявителя. Оригинальный экземпляр следует направить почтой либо же лично занести в канцелярию (приемную) службы для дальнейшего рассмотрения.

Все важные заявления, жалобы, а также онлайн-обращения в адрес управляющей компании следует хранить и после разрешения проблемы.

Все документы, отражающие ход разрешения проблемной ситуации, должны находиться при заявителе, так как при отрицательном и неудовлетворительном исходе разбирательства в первой инстанции, сохраненные документы станут полезным базисом доказательной информации бездействия, либо незаконного решения ответственных организаций.

Далее, следом за рассмотрением вашего заявления, управляющая организация должна направить в ваш адрес техника или инженера, который проведет замеры температур, а также проанализирует состояние водопроводных коммуникаций.

Если проблема будет им подтверждена, то такой сотрудник составит акт с указанием подробностей осмотра. Копия данного акта должна быть сразу выдана на руки хозяевам-заявителям. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны Управляющей компании приступить к ее решению.

Вызывать техника следует лучше в первой половине дня, так как распространен факт понижения температуры ниже норм в квартирах на время предполагаемого нахождения жителей на работе.

Если специалист придет к вам вечером и проведет замеры, то таковые могут существенно отличаться от ваших, проведенных предварительно в различное время суток.

При условии, что за 7-10 суток проблемная ситуация не будет иметь решения в положительном направлении, стоит узнать контактный номер, по которому можно пожаловаться на холодные батареи в квартире.

Помимо этого, не лишним будет посещение ЖКХ для получения непосредственных прямых объяснений от сотрудников данной организации.

Необходимо получить сведения о конкретных сроках и дате предположительного устранения проблемы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.

Как поступить при отсутствии положительного решения проблемы?

При условии, что истекло порядка 14 дней с момента составления акта техником, а проблема не разрешилась, а также отсутствуют четкие пояснения со стороны ЖКХ, принимайте более жесткие меры.

Необходимо обратиться в специализированные организации и ведомства. Для начала, можно обратиться в адрес Государственной жилищной инспекции, которая стоит выше по рангу, и сотрудники которой проведут повторную проверку по волнующему вас факту.

Если же эта организация не решила вашу проблему, обратитесь в ряд других учреждений:

  • Роспотребнадзор. Занимается защитой прав потребителей товаров и услуг. Для положительного исхода дела, направьте в адрес данного ведомства всю имеющуюся доказательную и информационную базу документов;
  • Органы власти городского, районного и областного масштаба. При наличии времени, у ответственного руководителя данный вопрос решится в кратчайшие сроки, а виновная организация понесет административную ответственность;
  • Прокуратура. Данное ведомство, по своей сути, призвано осуществлять надзор за соблюдением законных прав граждан со стороны органов госвласти. Прокурорских проверок остерегаются многие организации, поэтому вопрос может быстро разрешиться в вашу пользу;
  • Федеральная антимонопольная служба. Данное ведомство занимается контролем оказания услуг, в связи с чем, обращение в ее адрес может оказать решающее влияние;
  • СМИ. При публикации в форме статьи в печатных или интернет-изданиях конкретного случая вопиющей несправедливости и невыполнения своих обязательств, руководство виновной организации предпримет все возможные методы улаживания конфликта и решения проблемы;
  • Судебные органы. Самой весомой и жесткой мерой является инициирование судебного разбирательства. Нужно подготовить полный пакет необходимой документации в подтверждение как своей правоты, так и, соответственно, вины коммунального хозяйства. Следует предварительно провести консультационную беседу с опытным юристом, который поможет также составить грамотное исковое заявление.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер ( звонок бесплатный для всех регионов России )!

Ссылка на основную публикацию